Este servicio lo brindamos a nuestros clientes, usuarios y socios, con el uso de procedimientos formales para la atención de reclamos y para brindar información sobre los derechos y obligaciones al utilizar los servicios financieros promoviendo la legalidad y transparencia en esta relación.
Los pasos a seguir para presentar su reclamo o realizar consultas en nuestras agencias, debe proceder de la siguiente manera:
 
Identifique el servicio de “Punto de Reclamo – PR” y diríjase al Encargado responsable en cualquiera de nuestras  agencias y realice su reclamo de forma verbal o escrita.
 
  • Su reclamo será registrado en un formulario y se le asignará un número único y correlativo.
  • Una vez registrado su reclamo se le entregará un comprobante de recepción del mismo en el que se especifica la fecha de respuesta.
  • En caso de que su reclamo tenga respuesta inmediata, se dará por concluido; de lo contrario nos comunicaremos con Usted al teléfono o dirección que nos indique.
Si usted está en desacuerdo con la respuesta emitida, puede acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), que se encuentra disponible en todas sus oficinas.

La Defensoría del Consumidor Financiero consiste en la defensa y protección de los intereses de los consumidores financieros, frente a actos, hechos u omisiones de las entidades financieras. Se constituye como Segunda Instancia de atención a reclamos interpuestos por los consumidores financieros de entidades financieras, una vez agotada la gestión de reclamación.

La ASFI dispone de la aplicación para dispositivos móviles “ASFI móvil”  para que los usuarios financieros accedan a información, reclamos y consultas.

Formulario de Atención de Reclamos

Documento de Identidad
En el plazo de cinco (5) días hábiles administrativos a partir del día de mañana, usted puede apersonarse por la Entidad Financiera a recoger su carta de respuesta.